Changer ou récupérer votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe et devez retrouver l’accès à votre compte, vous pouvez le réinitialiser depuis l’écran de connexion en quelques étapes. Vous recevrez un lien dans votre e-mail pour créer un nouveau mot de passe de façon sécurisée.

Remarque

Si vous souhaitez changer votre mot de passe et que vous avez déjà accès à votre compte, vous devez tout de même suivre ce processus, car il n’existe pas d’option de changement direct dans la plateforme.

Étapes pour récupérer votre mot de passe

1. Allez à l’écran de connexion Envia.com.

2. Cliquez sur Mot de passe oublié ?

3. Saisissez l’e-mail associé à votre compte et cliquez sur Envoyer.

4. Vérifiez votre boîte de réception. Vous recevrez un e-mail avec l’objet Récupérez votre mot de passe.

5. Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le bouton Mettre à jour le mot de passe.

   Important

   Le lien est valide pendant 1 heure. S’il expire, vous devrez répéter le processus depuis l’étape 1.

6. Une page s’ouvrira où vous pourrez créer votre nouveau mot de passe.

7. Saisissez votre nouveau mot de passe dans le premier champ.

8. Confirmez-le dans le second champ.

9. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer le changement.

10. Connectez-vous à nouveau avec votre nouveau mot de passe pour confirmer que l’accès fonctionne.

Considérations importantes

• Utilisez un mot de passe fort : combinez des lettres majuscules, des lettres minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
• Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
• Le lien de récupération est à usage unique. Une fois le mot de passe réinitialisé, le lien devient invalide.

Questions fréquentes

Puis-je changer mon mot de passe même si je ne l’ai pas oublié ? Oui. Même s’il n’existe pas d’option de changement direct dans la plateforme, vous pouvez utiliser le flux de récupération de mot de passe à tout moment pour en définir un nouveau.

Que faire si je n’ai pas accès à l’e-mail enregistré ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas récupérer le mot de passe automatiquement. Ouvrez un ticket de support pour que l’équipe puisse vous aider.

Combien de temps le lien que je reçois est-il valide ? Le lien est valide pendant 1 heure à compter de l’envoi. Si vous ne l’utilisez pas dans ce délai, vous devrez en demander un nouveau depuis l’écran de connexion.