Pourquoi vois-je le message « Boutique déjà installée » ?

Si vous essayez de connecter votre boutique ecommerce dans Envia.com et que vous voyez le message Boutique déjà installée, cette boutique était déjà liée à un autre compte Envia.com.

Étapes pour le résoudre

Pour que l’équipe support puisse vous aider à libérer la boutique :

1. Copiez le lien exact (URL) de la page où le message « Boutique déjà installée » apparaît.

2. Envoyez ce lien à l’équipe support.

3. Assurez-vous d’utiliser le nom d’utilisateur correct associé à la boutique, surtout si vous connectez un marketplace.

   Remarque

   Ce lien contient l’identifiant nécessaire pour trouver la boutique et la détacher du compte précédent.

Considérations importantes

Lorsque le système demande le nom de la boutique, saisissez votre nom d’utilisateur marketplace, pas le nom de la plateforme. Par exemple, si vous vendez sur Amazon, ne saisissez pas « Amazon ». Saisissez votre nom d’utilisateur enregistré. Saisir le nom du marketplace peut déclencher l’erreur « Boutique déjà installée ».