Contracargos
Qu’est-ce que les contracargos ?
Section intitulée « Qu’est-ce que les contracargos ? »Les contracargos sont des ajustements appliqués lorsque le paiement d’un produit expédié avec COD (paiement contre remboursement) présente des écarts. envia.com crédite les montants collectés une fois que le statut de l’envoi passe à « Livré », même si le paiement du transporteur n’a pas encore été reçu.
S’il y a un écart dans le statut de suivi et qu’un colis est marqué comme livré alors qu’il ne l’est pas réellement, un contracargo sera généré sur votre relevé de compte. Ce processus retient le montant correspondant et met la situation en examen pour garantir l’exactitude de la livraison du colis.
Processus de contracargo
Section intitulée « Processus de contracargo »Il y a deux façons d’appliquer un contracargo :
- Processus automatique :
- La plateforme détecte un statut autre que « Livré » pendant une validation et applique le contracargo automatiquement.
- Examen manuel :
- Après un examen manuel, l’équipe finance identifie les envois qui n’ont pas le statut « Livré » et procède à l’application du contracargo.
Foire aux questions
Section intitulée « Foire aux questions »Comment le client est-il informé du contracargo ?
Les montants de contracargo apparaîtront dans votre compte Ecart Pay et vous pouvez les valider dans la section transactions/étiquettes.
Que devez-vous faire lorsque vous avez un contracargo ?
Si vous avez un contracargo, contactez notre équipe Service client pour qu’elle examine le cas dès que possible et fasse les corrections nécessaires.
Y a-t-il des frais pour un contracargo ?
Non, aucun frais n’est appliqué pour les contracargos. Seul le montant du produit est retenu jusqu’à ce qu’une résolution soit atteinte.
Quelles sont les raisons d’un contracargo ? Les contracargos peuvent se produire à cause de :
- Colis non livré
- Statut incorrect
- Colis retourné
- Étiquette annulée
Comment pouvez-vous éviter un contracargo ?
Les contracargos sont créés automatiquement lorsque le système détecte un statut autre que « Livré ». Si un contracargo a été appliqué incorrectement, vous pouvez suivre les étapes mentionnées ci-dessus pour le résoudre.