Archiver et restaurer des commandes dans Ecommerce Pro

Archiver une commande la retire de votre liste de commandes et des analyses d’Ecommerce Pro. Ainsi, vous vous concentrez sur les commandes que vous devez vraiment traiter. Archiver n’annule pas la commande dans votre boutique et ne change pas son statut, son traitement ni son étiquette. Vous pouvez la restaurer à tout moment.

Que se passe-t-il lorsque vous archivez une commande

Élément	Ce qui se passe
Commande dans votre boutique	N’est pas annulée ou changée. Son statut et son traitement restent les mêmes.
Étiquette et expédition	Aucun changement. Vous les voyez toujours dans Mes expéditions.
Liste et analyses	La commande quitte l’onglet Toutes et le panneau de métriques.
Changements depuis votre boutique	Si votre boutique met à jour la commande après, la commande reste archivée.

Archiver des commandes

Vous avez trois façons d’archiver :

Depuis	Comment faire
Menu de la ligne	Ouvrez le menu d’options de la commande et choisissez Archiver.
Actions en masse	Sélectionnez plusieurs commandes, ouvrez le menu d’actions en masse (…) et choisissez Archiver. Fonctionne sur ordinateur et mobile.
Détail de la commande	Dans l’en-tête, à côté de Marquer comme livré, cliquez sur Archiver.

Pour archiver plusieurs commandes à la fois :

Connectez-vous à votre compte Envia.com.
Allez à Ecommerce Pro > Voir les commandes.
Sélectionnez les commandes que vous voulez archiver.
Ouvrez le menu d’actions en masse (…) et choisissez Archiver.
Dans la fenêtre Archiver des commandes, écrivez une raison si nécessaire.
Cliquez sur Archiver pour confirmer.

Ajoutez une raison

Le champ Raison (facultatif) vous aide à vous rappeler pourquoi vous avez archivé une commande.

Accepte jusqu’à 500 caractères.
La même raison s’applique à toutes les commandes que vous archivez dans cette action.
Vous ne pouvez pas la modifier après.

Consultez vos commandes archivées

Au-dessus du tableau des commandes vous verrez deux onglets : Toutes et Archivées. L’onglet Archivées montre combien de commandes vous avez archivées.

Dans Archivées vous trouverez :

La colonne Archivé par, avec le nom de qui a archivé la commande et la date.
La raison, en survolant la colonne Archivé par.
Le bouton Restaurer au lieu des options pour coter.

Restaurer des commandes

Restaurer ramène la commande à l’onglet Toutes et au panneau de métriques.

Depuis	Comment faire
Ligne de la commande	Dans Archivées, cliquez sur Restaurer ou choisissez Restaurer dans le menu d’options de la commande.
Actions en masse	Dans Archivées, sélectionnez les commandes, ouvrez le menu d’actions en masse (…) et choisissez Restaurer.
Détail de la commande	Dans l’en-tête, cliquez sur Restaurer.

Dans la fenêtre Restaurer des commandes, cliquez sur Restaurer pour confirmer. Lorsque vous restaurez, vous n’avez pas besoin d’écrire une raison.

Commandes archivées dans d’autres sections

Section	Que se passe-t-il avec une commande archivée
Recherche dans Voir les commandes et le détail	N’apparaît pas dans les résultats.
Flèches précédente et suivante du détail	La commande est sautée.
Panneau de métriques	N’est pas comptée.
Lien direct vers la commande	Ouvre le détail et vous pouvez la restaurer.
Scan & Go	Vous verrez un avis de commande archivée et entendrez le son d’erreur. Vous ne pouvez pas coter ni générer l’étiquette.

Messages lors de l’archivage ou de la restauration

Message	Ce que cela signifie	Que faire
Commande archivée	La commande a été archivée.	Rien. Vous la trouvez dans Archivées.
Commande restaurée	La commande est revenue dans la liste.	Rien. Vous la trouvez dans Toutes.
Commande introuvable	La commande n’existe plus ou n’appartient pas à votre compte.	Actualisez la page et vérifiez la commande.
La commande était déjà dans cet état	La commande était déjà archivée ou déjà restaurée.	Vérifiez l’onglet Toutes ou Archivées.
Impossible de mettre à jour la commande	Une erreur s’est produite et le changement n’a pas été enregistré.	Réessayez dans quelques minutes.

Lorsque vous archivez ou restaurez plusieurs commandes, celles qui sont traitées changent d’onglet. Celles qui ont un message d’erreur restent sélectionnées pour que vous les vérifiiez.