Consulter les tickets
Tickets est l’historique des signalements de votre compte : ceux que vous avez créés et ceux qu’Envia a ouverts à partir d’un incident. Il se trouve dans Tickets.
Ce n’est pas le chat de Contact. Ce n’est pas non plus Incidents, qui liste les envois avec un problème.
Ouvrir Tickets
Section intitulée « Ouvrir Tickets »- Allez sur shipping.envia.com.
- Dans le menu, ouvrez Tickets.
- Sur ordinateur, choisissez Actifs ou Résolus.
- Actifs — signalements en cours : en attente, incomplet, suivi ou en examen.
- Résolus — historique clos : accepté ou refusé.
Vous pouvez rechercher et filtrer par type ou statut. Pour signaler un nouveau cas, utilisez Signaler un incident. Les étapes sont dans Créer un ticket.
Ouvrir un ticket
Section intitulée « Ouvrir un ticket »Dans la ligne, appuyez sur Voir le ticket. Vous y voyez le statut, les commentaires et, si le cas le demande, vous ajoutez des preuves ou une réponse.
Exporter la liste
Section intitulée « Exporter la liste »Utilisez Exporter CSV pour télécharger les tickets du filtre actuel.
Statut du ticket
Section intitulée « Statut du ticket »| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| En attente | Il est en file d’attente pour examen. |
| En examen | On attend une réponse du transporteur. |
| Incomplet | Des données ou des documents manquent. Complétez ce que demande le ticket. |
| Suivi | Il y a un commentaire qui nécessite votre attention. |
| Accepté | Résolu en faveur de votre demande. |
| Refusé | La demande n’a pas abouti. |
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Le ticket s’est créé tout seul. Où le vois-je ? Dans Actifs, ou depuis la ligne de cette étiquette dans Incidents. Quels types s’ouvrent tout seuls se configure dans Automatisation.
J’utilise des clés personnalisées et l’envoi a un problème. Contactez le support du transporteur. Envia n’intervient pas sur ces étiquettes.