Personnaliser la page de suivi

Lorsque votre client veut savoir où se trouve son colis, l’expérience de suivi fait partie de votre marque. Au lieu de l’envoyer vers la page générique du transporteur, vous pouvez créer une page de suivi avec votre logo, vos couleurs, des bannières et même des produits mis en avant, le tout à l’intérieur d’Envia.com.

Vos acheteurs saisissent leur numéro de suivi et voient le statut de l’envoi sur une page qui ressemble à la vôtre, pas à celle du transporteur.

Allez dans Expérience acheteur > Page de suivi pour accéder à cette section.

Comment ça fonctionne

Vous pouvez avoir plusieurs pages de suivi configurées : une par pays de destination, une par boutique ecommerce, ou une générale pour tous vos envois. Le système affiche automatiquement la page qui correspond à l’origine et à la destination de l’envoi.

Remarque

Si vous configurez une page uniquement pour une boutique spécifique (par ex. Shopify), les envois créés manuellement depuis la plateforme n’auront pas cette page assignée. Assurez-vous de créer aussi une page générale pour couvrir ces cas.

Créer une nouvelle page de suivi

1. Connectez-vous à votre compte Envia.com

2. Allez dans Expérience acheteur > Page de suivi

3. Cliquez sur nouvelle page de suivi

4. Un sélecteur avec des modèles prédéfinis s’ouvrira. Choisissez celui le plus proche du style de votre marque et cliquez sur Sélectionner.

   Remarque

   💡 Vous pouvez changer le modèle à tout moment depuis l’éditeur avec le bouton Changer de modèle, sans perdre votre contenu.

5. Avant de modifier le design, complétez les champs de configuration :

   • Description : Un nom interne pour identifier cette page (par ex. « Suivi Mexique - Shopify »). Il n’est pas visible par le client.
   • Pays de destination : Les pays où cette page s’affichera. Si vous sélectionnez « Tous », elle s’applique à n’importe quelle destination.
   • Boutiques : Les plateformes ecommerce où cette page sera disponible (Shopify, WooCommerce, etc.).

   Remarque

   Si vous sélectionnez des boutiques spécifiques, la plateforme vous indiquera que vous devez créer une page séparée pour les envois généraux. Une page configurée uniquement pour Shopify ne s’affichera pas sur les envois créés manuellement depuis Envia.com.

6. Utilisez l’éditeur pour personnaliser chaque section. Dans le panneau de droite, vous trouverez les blocs de contenu disponibles :

   Bloc	À quoi il sert
   Suivi	Le composant de suivi. Requis ; il affiche le statut de l’envoi
   En-tête	Titres avec contrôle de la police, de la taille, de la couleur et de l’alignement. Inclut des suggestions IA
   Paragraphe	Blocs de texte pour des descriptions ou des messages personnalisés
   Image	Téléversez vos propres images avec contrôle de la taille et de l’alignement
   Carrousel	Une galerie d’images défilante
   Bouton	Boutons avec un lien pour envoyer le client vers votre boutique ou une autre page
   Colonnes	Organisez le contenu en colonnes pour des mises en page plus complexes
   Séparateur	Lignes de séparation pour organiser les sections
   Menu	Barre de navigation avec des liens personnalisables
   Vidéo	Insérez des vidéos directement sur la page
   Réseaux sociaux	Icônes avec des liens vers vos réseaux sociaux
   Tableau	Contenu au format tableau

   Remarque

   Le bloc Suivi est le seul que vous ne pouvez pas supprimer ; c’est le cœur de la page. Le reste est optionnel et vous pouvez les disposer comme vous voulez.

7. Cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit lorsque votre design est prêt.

Partager votre page de suivi

Une fois votre page enregistrée, le bouton Lien de suivi dans la section principale vous donne deux options pour la partager :

• Lien web. Une URL directe que vous pouvez partager avec vos clients ou inclure dans des e-mails et communications : https://envia.com/es-MX/tracking?company=XXXX

• Intégrer sur votre site. Un code iframe pour intégrer la page de suivi directement dans votre boutique ou site web, afin que le client puisse suivre sans quitter votre page.

Remarque

💡 L’iframe est idéal si vous avez une boutique en ligne et que vous voulez que l’expérience de suivi se fasse sur votre propre site, sans rediriger le client vers Envia.com.

Foire aux questions

Mes clients ont-ils besoin d’un compte Envia.com pour utiliser la page ? Non. La page est publique ; toute personne avec le numéro de suivi peut suivre son envoi sans se connecter.

Puis-je avoir plusieurs pages en même temps ? Oui. Vous pouvez créer une page par pays, par boutique, ou une générale. Le système affichera automatiquement celle qui correspond à l’envoi.

Que se passe-t-il si je n’ai aucune page configurée ? Le suivi fonctionnera toujours, mais il affichera la page générique Envia.com, sans votre marque ni personnalisation.

Puis-je modifier une page déjà publiée ? Oui. Allez dans la liste des pages, sélectionnez celle que vous voulez changer, modifiez et enregistrez.

La page de suivi fonctionne-t-elle sur mobile ? Oui. Les modèles sont responsive et s’adaptent automatiquement à n’importe quelle taille d’écran.