Notifications et suivi des envois / Configurer les notifications
Page de suivi personnalisée
Lorsque votre client souhaite savoir où se trouve son colis, l'expérience de suivi fait partie intégrante de votre image de marque. Au lieu de le rediriger vers la page générique du transporteur, vous pouvez créer une page de suivi avec votre logo, vos couleurs, vos bannières et même vos produits phares, le tout directement sur Envia.com.
Vos acheteurs saisissent leur numéro de suivi et consultent le statut de leur colis sur une page qui semble être la vôtre, et non celle du transporteur.
Allez dans Expérience client > Page de suivi pour accéder à cette rubrique.
Comment ça marche ?
Vous pouvez configurer plusieurs pages de suivi : une par pays de destination, une par boutique en ligne, ou une page générale pour tous vos envois. Le système affiche automatiquement la page correspondant à l'origine et à la destination de l'envoi.
⚠️ Si vous configurez une page uniquement pour une boutique spécifique (par exemple, Shopify), les expéditions créées manuellement depuis la plateforme ne se verront pas attribuer cette page. Veillez à créer également une page générale pour couvrir ces cas.
Créer une nouvelle page de suivi
1) Connectez-vous à votre compte Envia.com
2. aller à Expérience client > Page de suivi
3. Cliquez sur « Nouvelle page de suivi »
4. Une liste de modèles prédéfinis s'affichera. Choisissez celui qui correspond le mieux au style de votre marque, puis cliquez sur « Sélectionner ».
💡 Vous pouvez modifier le modèle à tout moment depuis l'éditeur à l'aide du bouton Changer de modèle, sans perdre votre contenu.
5. Avant de modifier le modèle, remplissez les champs de configuration :
- Description : Un nom interne permettant d'identifier cette page (par ex. “ Suivi Mexique – Shopify ”). Il n'est pas visible pour le client.
- Pays de destination : Les pays dans lesquels cette page s'affichera. Si vous sélectionnez “ Tous ”, cela s'applique à toutes les destinations.
- Magasins : Les plateformes de commerce électronique sur lesquelles cette page sera disponible (Shopify, WooCommerce, etc.).
ℹ️ Si vous sélectionnez des boutiques spécifiques, la plateforme vous indiquera que vous devez créer une page distincte pour les expéditions générales. Une page configurée uniquement pour Shopify n'apparaîtra pas dans les expéditions créées manuellement depuis Envia.com.
6. Utilisez l'éditeur pour personnaliser chaque section. Dans le panneau de droite, vous trouverez les blocs de contenu disponibles :
| Bloc | À quoi ça sert ? |
|---|---|
| Suivi | Le numéro de suivi. Obligatoire, il indique le statut de l'envoi. |
| En-tête | Titres avec contrôle de la police, de la taille, de la couleur et de l'alignement. Comprend des suggestions basées sur l'IA |
| Paragraphe | Blocs de texte pour les descriptions ou les messages personnalisés |
| Image | Importez vos propres images en contrôlant leur taille et leur alignement |
| Carrousel | Galerie d'images à faire défiler |
| Bouton | Boutons avec lien pour rediriger le client vers votre boutique ou une autre page |
| Colonnes | Organisez le contenu en colonnes pour créer des mises en page plus complexes |
| Diviseur | Lignes de séparation pour organiser les sections |
| Menu | Barre de navigation avec des liens personnalisables |
| Vidéo | Insérez des vidéos directement sur la page |
| Réseaux sociaux | Icônes avec des liens vers vos réseaux sociaux |
| Tableau | Contenu sous forme de tableau |
ℹ️ Le bloc Suivi C'est le seul élément que vous ne pouvez pas supprimer, c'est le cœur de la page. Les autres sont facultatifs et vous pouvez les organiser comme vous le souhaitez.
7. Clique sur « Enregistrer » dans le coin supérieur droit lorsque ta création est prête.
Partagez votre page de suivi
Une fois votre page enregistrée, le bouton « Lien de suivi » dans la section principale vous propose deux options pour la partager :
- Lien Internet. Une URL directe que vous pouvez partager avec vos clients ou inclure dans vos e-mails et vos communications :
https://envia.com/es-MX/tracking?company=XXXX
- Intégrer sur votre site web. Un code iframe permettant d'intégrer directement la page de suivi dans votre boutique en ligne ou votre site web, afin que le client puisse suivre sa commande sans quitter votre page.
💡 L'iframe est idéal si vous avez une boutique en ligne et que vous souhaitez que le suivi s'effectue directement sur votre propre site, sans rediriger le client vers Envia.com.
Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils disposer d'un compte sur Envia.com pour utiliser le site ? Non. La page est publique ; toute personne disposant du numéro de suivi peut suivre son colis sans avoir à se connecter.
Puis-je avoir plusieurs pages en même temps ? Oui. Vous pouvez créer une page par pays, par boutique ou une page générale. Le système affichera automatiquement celle qui correspond à la livraison.
Que se passe-t-il si je n'ai configuré aucune page ? Le suivi continuera de fonctionner, mais affichera la page générique d'Envia.com, sans votre marque ni personnalisation.
Puis-je modifier une page déjà publiée ? Oui. Accédez à la liste des pages, sélectionnez celle que vous souhaitez modifier, modifiez-la, puis enregistrez-la.
La page de suivi fonctionne-t-elle sur mobile ? Oui. Les modèles sont adaptatifs et s'adaptent automatiquement à toutes les tailles d'écran.
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