Replanifier une collecte échouée

Si une collecte n’a pas eu lieu, vous pouvez maintenant la replanifier directement depuis la plateforme sans contacter le support ni recommencer le processus depuis le début. Cela fait gagner du temps, réduit les erreurs en réutilisant les données de la demande précédente et vous donne plus de contrôle sur vos envois.

Remarque

Si le service est avec Estafeta, vous pouvez voir la raison de l’échec afin de la corriger facilement et d’éviter que cela se reproduise.

Étapes pour replanifier

1. Connectez-vous à votre compte Envia.com.

2. Allez dans Mes collectes.

   

3. Trouvez l’envoi avec un statut échoué et cliquez sur le bouton Replanifier.

   

4. Un formulaire s’ouvre avec les données précédentes déjà chargées. Si l’étiquette est encore active, elle est sélectionnée automatiquement ; sinon, vous pouvez en saisir une nouvelle.

   

5. Vérifiez les données et confirmez la nouvelle collecte.

   

   Remarque

   Le statut passera à Replanifié une fois la nouvelle demande confirmée.