Recharger le solde

Pour profiter de tous les avantages et services qu’envia.com a à offrir, il est essentiel de garder votre compte rechargé. Avec un solde disponible, vous pouvez générer des étiquettes, coter des envois et opérer sans interruptions.

Méthodes de paiement

Les méthodes disponibles dépendent du pays où votre compte est enregistré :

• Carte de crédit ou de débit — via Ecart Pay
• Virement bancaire (STP / SPEI) — depuis n’importe quelle banque en utilisant les coordonnées du compte Envia.com
• Paiement en espèces
• PIX (Brésil uniquement)
• CLABE interbancaire (Mexique uniquement) — recharge automatique depuis votre compte bancaire

Comment recharger le solde

1. Allez dans Paiements et facturation > Recharger le solde
2. Saisissez le montant que vous voulez ou sélectionnez l’un des montants rapides : 250 $, 2 000 $, 7 000 $ ou 15 000 $ MXN.
3. Cliquez sur « Procéder au paiement » et suivez les étapes.

Virement bancaire (STP / SPEI)

Si vous préférez virer depuis votre banque, sur la même page vous trouverez la section Virement bancaire avec les coordonnées du compte Envia.com (Banque, Nom et CLABE). Les virements SPEI sont crédités sur votre compte automatiquement, sans besoin d’envoyer un reçu.

Recharge automatique

Vous pouvez configurer un paiement automatique pour que votre solde soit rechargé lorsqu’il tombe sous la limite que vous définissez, soit avec une carte, soit avec CLABE interbancaire (Mexique uniquement).

Pour configurer la recharge automatique, consultez l’article Paiements automatiques.

Exporter les enregistrements de facturation

Depuis Paiements et facturation > Paiements, vous pouvez exporter tous vos enregistrements dans un fichier CSV sans limite de pages. Le fichier inclut une colonne origine qui indique si chaque prélèvement vient d’une plateforme connectée (Shopify, Mercado Libre, etc.) ou a été généré manuellement.

1. Allez dans Paiements et facturation > Paiements.
2. Cliquez sur Exporter les enregistrements.
3. Le CSV se téléchargera avec tous vos enregistrements et la colonne origine incluse.

Si votre paiement n’est pas reflété

Si votre recharge n’apparaît pas dans votre compte après 1 heure :

1. Dans Paiements et facturation > Recharger le solde, utilisez le bouton Paiement non crédité pour ouvrir une demande.
2. Vous pouvez aussi écrire à pagos@envia.com avec votre reçu de paiement.

Foire aux questions

J’ai eu l’erreur « Transaction not allowed for the cardholder ». Que dois-je faire ? Cette erreur vient de la banque émettrice de votre carte et nous ne pouvons pas la résoudre depuis Envia. Essayez une autre carte ou utilisez un virement SPEI, des espèces, ou, si vous avez un compte au Mexique, CLABE interbancaire.

J’ai fait un paiement PIX mais il n’apparaît pas dans mon compte. Que dois-je faire ? Les paiements PIX peuvent prendre du temps selon la banque et le volume du moment. Si après 1 heure le solde n’apparaît pas, écrivez à pagos@envia.com avec le reçu ou utilisez le bouton « Paiement non crédité ».

Comment configurer la recharge automatique avec CLABE ? Consultez l’article Paiements automatiques pour les étapes complètes afin d’enregistrer votre CLABE et activer le paiement automatique.