Consulter la preuve de livraison (POD) de vos envois

La preuve de livraison (POD) vous permet de confirmer qu’un colis a été livré correctement sans contacter le support ni le transporteur. Vous pouvez obtenir des preuves de livraison telles que des signatures ou des photos, et disposer d’un justificatif pour les réclamations ou les retours.

Qu’est-ce que le POD et à quoi sert-il ?

Le POD (Proof of Delivery) est un document émis par le transporteur qui confirme la livraison réussie de votre colis. Selon le transporteur, il peut inclure :

• Signature du destinataire
• Photo du colis au point de livraison
• Reçu numérique avec les données de la personne qui l’a reçu

Transporteurs disponibles

Cette fonctionnalité est disponible pour les envois effectués avec :

• DHL
• FedEx
• Estafeta
• UPS
• 99 minutos

Remarque

La disponibilité du POD dépend du transporteur, du pays et du type de service. Tous les envois ne s’appliquent pas, même si le transporteur figure sur la liste.

Télécharger la preuve de livraison

1. Connectez-vous à votre compte Envia.com

2. Allez dans la section Mes envois.

3. Trouvez l’envoi au statut Livré.

4. Cliquez sur les trois points ( ⋮ ) et sélectionnez Preuve de livraison.

   

   Remarque

   Disponible pour les envois au Mexique, aux États-Unis, en Colombie, en Argentine, au Chili, au Brésil, en Espagne, en France, en Italie, au Canada et au Guatemala. Tous les envois ne s’appliquent pas ; cela dépend du transporteur et du type de service.

Pays disponibles

Le POD est disponible pour les envois nationaux et internationaux dans les pays suivants :

Mexique · États-Unis · Colombie · Argentine · Chili · Brésil · Espagne · France · Italie · Canada · Guatemala

Questions fréquentes

Que faire si l’option « Preuve de livraison » n’apparaît pas dans le menu ? Vérifiez que l’envoi a le statut Livré et qu’il provient de l’un des transporteurs compatibles. Si les deux conditions sont remplies et que l’option n’apparaît toujours pas, ce service spécifique peut ne pas inclure le POD — contactez le support pour confirmer.

Puis-je utiliser le POD comme preuve dans une réclamation ? Oui. Le POD est un document officiel émis par le transporteur et sert de preuve valable dans les litiges de livraison, les réclamations d’assurance ou les retours avec votre client.

Le POD est-il disponible pour les envois internationaux ? Cela dépend du transporteur et du pays de destination. Pour vérifier, voyez si l’option apparaît dans le menu de l’envoi une fois qu’il est marqué comme livré.