Consulter les incidents

Incidents regroupe les envois qui ont déjà un problème détecté. Ce n’est pas l’historique de tous vos signalements : cela se trouve dans Tickets. L’écran est dans Incidents.

Le menu affiche un compteur des incidents actifs.

Ouvrir Incidents

Allez sur shipping.envia.com.
Dans le menu, ouvrez Incidents.

Consulter la liste

Les cartes en haut filtrent la liste :

Non traités — il n’y a pas encore de ticket.
Avec ticket ouvert — un signalement est déjà en cours.
Résolus / Clos — le cas a déjà été traité.

Vous pouvez aussi rechercher par numéro de suivi et filtrer par type de problème.

Chaque ligne affiche l’étiquette, le statut de cette étiquette, le type de problème, le destinataire ou l’itinéraire, la valeur ou l’assurance, et la Date de l’exception (quand le problème s’est produit ; si le ticket est déjà résolu, cette date ne change pas).

Si la ligne a déjà un ticket, ouvrez Voir le ticket.
Si elle n’a pas de ticket, démarrez le signalement de cette étiquette. Le type et l’étiquette sont prêts lorsque le système les a déjà.

Exporter la liste

Sur ordinateur, utilisez Exporter CSV pour télécharger les lignes qui correspondent à vos filtres.

Tickets automatiques

Dans Automatisation vous choisissez, par type de problème, si Envia crée le ticket toute seule. Le ticket se trouve dans Tickets. Même s’il est automatique, vous pouvez ajouter des commentaires ou des preuves depuis le ticket.

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