Expéditions NDR
NDR (Non-Delivery Report) est le rapport d’un envoi qui n’a pas pu être livré. Expéditions NDR sert à voir ces cas, demander une action au transporteur et suivre l’historique. Si vous n’agissez pas, le colis peut être renvoyé à l’origine (RTO). Depuis cette liste, vous reprogrammez, corrigez des données ou ouvrez le support.
Le menu s’appelle Expéditions NDR. Il se trouve dans le groupe Mes expéditions.
Ouvrir Expéditions NDR
Section intitulée « Ouvrir Expéditions NDR »-
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Allez dans Mes expéditions > Expéditions NDR.
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Choisissez un onglet :
Onglet De quoi s’agit-il À quoi ça sert Mes expéditions Tous les envois de la liste NDR. Rechercher par suivi, folio, transporteur, service ou destinataire. Nécessite une attention Il n’y a pas encore d’action résolue. Priorisez ce qui peut être renvoyé. Demandés Vous avez déjà demandé quelque chose au transporteur. Suivre la demande. RTO et livré Renvoyés à l’origine ou déjà livrés. Clôturer le cas. -
Filtrez par statut ou date si besoin.
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Dans la ligne, utilisez le bouton d’action proposé par ce transporteur (le texte change selon l’envoi). S’il y a déjà un historique, le bouton est Historique NDR. S’il n’y a pas d’action transporteur, vous pouvez signaler un problème (ticket).
Certains transporteurs permettent au destinataire de corriger l’adresse avec un lien (il expire). Vous voyez le résultat dans l’Historique NDR ou dans le ticket.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Est-ce la même chose que Mes expéditions ? Non. Mes expéditions ce sont toutes les étiquettes. Expéditions NDR ce sont celles dont la livraison a échoué et qui demandent une action.
Que faire en premier ? Ouvrez Nécessite une attention. Traitez ceux-là avant qu’ils passent en RTO.
Puis-je annuler depuis ici ? L’annulation d’une étiquette qui n’a pas encore voyagé se trouve dans Annuler une étiquette. NDR concerne une tentative de livraison déjà échouée.