Synchronisez vos commandes depuis Ecommerce Pro

Lorsque vous disposez d'une boutique en ligne connectée à Envia.com, vos commandes sont synchronisées automatiquement. Il arrive toutefois qu'une commande n'apparaisse pas ou doive être mise à jour : le client a apporté une modification de dernière minute, il y a eu un problème de connexion ou vous souhaitez simplement vérifier que tout est à jour.

Grâce au menu de synchronisation d'Ecommerce Pro, vous disposez d'un contrôle total sur les commandes à synchroniser, la période concernée et les boutiques d'où proviennent ces commandes, sans perturber votre flux de travail.

Où se trouve le menu de synchronisation ?

1. Connectez-vous à votre compte Envia.com.
2. Accédez à Ecommerce Pro > Voir les commandes.
3. En haut du tableau, vous verrez deux éléments :
   • Le bouton « Actualiser » — actualise le tableau en conservant les filtres appliqués.
   • Le bouton à trois points (…) — ouvre le menu des options de synchronisation.

Options de synchronisation disponibles

Option	À quoi ça sert ?
Synchroniser les nouvelles commandes	Il s'agit de commandes qui n'existent pas encore sur Envia.com
Synchroniser les commandes existantes	Mettre à jour le statut des commandes déjà enregistrées
Synchroniser les commandes nouvelles et existantes	Combinez ces deux actions en une seule synchronisation
Synchroniser une commande spécifique	Synchronisez une commande ponctuelle à l'aide de son numéro d'identification

Comment synchroniser les commandes par plage de dates

Les trois premières options ouvrent une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les paramètres :

1. Sélectionnez la plage de dates. Utilisez les options rapides ou personnalisez-la :
   • Aujourd'hui
   • Les 3 derniers jours
   • Cette semaine
   • Personnalisé
   ⚠️ La période maximale couverte est d'un mois.
2. Sélectionnez les magasins que vous souhaitez inclure. Vous pouvez effectuer une recherche par nom ou cocher la case « Tout sélectionner » pour les inclure d'un seul clic.
3. Cliquez sur « Synchroniser » pour commencer.

Comment synchroniser une commande spécifique

Si vous savez exactement quelle commande vous devez mettre à jour :

1. Sélectionnez Synchroniser une commande spécifique du menu.
2. Sélectionnez le magasin d'origine de cette commande.
3. Saisissez le numéro de commande tel qu'il apparaît sur votre plateforme de commerce électronique.
4. Cliquez sur Synchroniser.

ℹ️ Le numéro de commande est le numéro d'identification attribué par votre plateforme (Shopify, Tiendanube, WooCommerce, etc.), et non le numéro de suivi d'Envia.com.

Avancement et résultat de la synchronisation

Une fois la synchronisation terminée, vous verrez le résultat s'afficher dans une fenêtre modale comportant trois colonnes : Boutique, Commande et Statut. Chaque commande traitée est signalée par le badge « Synchronisée » en vert.

La synchronisation s'effectue en arrière-plan. Vous pouvez fermer ou réduire la fenêtre modale sans interrompre le processus. Pendant la synchronisation, un bouton d'état s'affiche dans l'en-tête pour vous permettre de suivre la progression ou de rouvrir la fenêtre modale quand vous le souhaitez.

Une fois cette opération terminée, le tableau des commandes est automatiquement mis à jour.

⚠️ Pour annuler le processus avant qu'il ne soit terminé, cliquez sur le bouton « Annuler » dans la fenêtre contextuelle de progression.

Notes importantes

ℹ️ Le bouton « Actualiser » ne fait que rafraîchir l'affichage du tableau en tenant compte des filtres appliqués. Il ne récupère pas de nouvelles commandes depuis votre boutique. Pour synchroniser, utilisez toujours le menu représenté par les trois points.

💡 Si une commande n'apparaît pas après la synchronisation, vérifie que la plage de dates correspond à la date à laquelle elle a été créée sur ta plateforme de commerce électronique.