Surpoids sur les envois

La section Mes surpoids vous permet de consulter et de gérer les frais supplémentaires issus des écarts de poids sur vos envois. Avec cet outil, vous aurez plus de contrôle et de transparence pour résoudre toute divergence efficacement.

Que pouvez-vous faire dans cette section ?

• Voir les détails. Consultez le poids déclaré, le poids signalé par le transporteur, le poids supplémentaire et les frais additionnels.
• Gérer les tickets. Signalez des irrégularités de surpoids directement depuis la plateforme.
• Téléverser des preuves. Téléversez de la documentation ou des justificatifs liés au poids détecté.

Remarque

Consultez notre article sur les dimensions et le poids pour éviter les surpoids.

Étapes pour consulter les surpoids

1. Connectez-vous à votre compte envia.com
2. Allez dans la section Envois > Mes surpoids
3. Consultez le tableau qui affiche des informations importantes :
   • Service. Transporteur sélectionné et numéro de suivi de l’envoi.
   • Poids déclaré. Poids que vous avez enregistré lorsque vous avez généré l’envoi.
   • Poids signalé. Poids validé par le transporteur.
   • Poids supplémentaire. Poids additionnel détecté par le transporteur.
   • Frais. Coût supplémentaire pour le surpoids.
   • Statut. Statut actuel de l’envoi.
   • Date. Date à laquelle le transporteur a détecté le surpoids.
   • Actions. Options disponibles telles que :
     • Voir le ticket, Signaler un problème, Voir l’étiquette, Suivre l’envoi, Téléverser une preuve d’envoi ou Générer une étiquette de retour.

Fonctions disponibles

Dans la section Mes surpoids, vous pouvez consulter des informations détaillées sur vos envois et gérer tout problème lié au surpoids.

Filtre	Description
Recherche	Trouvez un envoi en saisissant le numéro de suivi.
Statut	Filtrez les envois par leur statut actuel.
Date	Filtrez les envois dans une période spécifique.
Télécharger	Téléchargez les détails de l’envoi au format CSV pour plus de contrôle.

Étapes pour signaler un problème

1. Trouvez l’envoi et cliquez sur le bouton Signaler un problème

2. Complétez le formulaire et téléversez les preuves nécessaires pour générer un ticket de surpoids

   Important

   . Les signalements doivent être générés dans les 30 jours suivant le frais.

Comment éviter un surpoids

Un surpoids se produit lorsque le poids déclaré lors de la génération d’un envoi ne correspond pas au poids signalé par le transporteur. Pour l’éviter, suivez ces étapes :

1. Vérifiez les dimensions et poids maximaux autorisés par les transporteurs
   • Examinez les dimensions, le poids volumétrique et le poids physique avant de générer l’étiquette.
   • Assurez-vous d’inclure l’emballage dans vos calculs.
2. Suivez les recommandations spécifiques de chaque transporteur
   • Pour plus de détails, consultez notre article sur les dimensions et le poids

Questions fréquentes

Pourquoi ai-je un frais de surpoids ?

Lorsque le transporteur détecte un poids supérieur à celui déclaré à l’origine, le coût est ajusté automatiquement en fonction du poids réel de l’envoi.

Quelles preuves dois-je téléverser pour un signalement ?

Téléversez des photos du colis, une capture du poids sur une balance certifiée et tout document qui étaye votre dossier.

Que se passe-t-il si plus de 90 jours se sont écoulés ?

Si plus de 90 jours se sont écoulés, vous ne pourrez pas générer un signalement depuis la plateforme. Cependant, vous pouvez contacter l’équipe de support pour une aide supplémentaire.

Puis-je prévenir un surpoids lorsque je calcule mon étiquette ? Oui, si vous suivez les recommandations de notre article sur les dimensions et le poids, vous pouvez éviter les surpoids.