Annuler une étiquette

Si vous avez généré une étiquette et que vous n’allez plus l’utiliser, vous pouvez l’annuler directement depuis votre compte. Le montant sera remboursé automatiquement sur votre solde envia.com. Vous pouvez aussi annuler plusieurs étiquettes en même temps.

Vidéo

Quand puis-je annuler une étiquette ?

L’option d’annulation n’est disponible que tant que l’étiquette n’a pas été utilisée. Si le colis a déjà été scanné ou est en transit chez le transporteur, vous ne pourrez peut-être plus l’annuler depuis la plateforme.

Remarque

Si vous devez annuler une étiquette déjà collectée ou scannée, ouvrez un ticket de support afin que l’équipe puisse vous aider.

Annuler une étiquette individuelle

1. Dans le menu latéral gauche, allez dans Envois > Mes envois.

2. Trouvez l’étiquette que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez sur l’icône à trois points ( ⋮ ) dans la colonne des actions.

4. Sélectionnez Annuler.

5. Confirmez l’action dans la fenêtre qui apparaît ; vous verrez le numéro de suivi de l’étiquette que vous êtes sur le point d’annuler.

   Remarque

   L’annulation est traitée automatiquement. Sous 24 heures, vous verrez le remboursement reflété sur votre solde.

Annuler plusieurs étiquettes à la fois

Vous pouvez aussi annuler plusieurs étiquettes en une seule action :

1. Dans Mes envois, sélectionnez les étiquettes que vous souhaitez annuler en cochant les cases correspondantes.
2. Dans le menu des actions groupées, sélectionnez Annuler.
3. Confirmez l’action.

Vérifier que le remboursement a été appliqué

Une fois l’annulation traitée, vous pouvez la confirmer de deux façons :

• Badge dans le tableau : L’étiquette affichera le badge Remboursement avec le montant retourné et la date directement dans la colonne de statut.
• Infobulle d’annulation : Lorsque vous survolez le statut de l’étiquette annulée, vous verrez la date d’annulation et le nom de l’utilisateur qui l’a annulée, ce qui est utile si votre compte a plusieurs utilisateurs.

Annulation automatique des étiquettes non utilisées

Les étiquettes non utilisées sous 60 jours sont annulées automatiquement et le montant est remboursé sur votre compte sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

Comment ça fonctionne ?

• L’étiquette est annulée automatiquement lorsque 60 jours sans utilisation sont atteints.
• Le remboursement est appliqué immédiatement à votre solde.
• Vous recevrez une notification avec la liste des étiquettes annulées ce jour-là.
• Dans Mes envois, vous pouvez consulter chaque étiquette annulée, sa date d’expiration et le motif d’annulation.

Astuce

Nous recommandons de vérifier périodiquement vos étiquettes actives pour éviter qu’elles n’expirent sans être utilisées.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse ? L’annulation est traitée en 24 heures maximum. Une fois appliqué, le solde est crédité immédiatement sur votre compte envia.com.

Puis-je annuler une étiquette déjà collectée ? Si le transporteur a déjà scanné ou collecté le colis, l’option d’annulation peut ne pas apparaître. Dans ce cas, contactez le support via un ticket pour gérer l’annulation manuellement.

Pourquoi je ne vois pas l’option d’annuler sur certaines étiquettes ? L’option n’apparaît que sur les étiquettes qui peuvent encore être annulées selon leur statut actuel. Les étiquettes livrées, en transit avancé ou déjà annulées n’affichent pas cette option.

Qui peut annuler des étiquettes dans mon compte ? Tout utilisateur actif avec accès à Mes envois peut annuler des étiquettes. Dans la vue d’annulation, vous verrez le nom de l’utilisateur qui a effectué l’action et la date exacte.

Puis-je récupérer une étiquette annulée ? Non. Une fois annulée, l’étiquette ne peut pas être réactivée. Si vous devez expédier le colis, vous devrez générer une nouvelle étiquette.