Envíos / Gestión de envíos
Sobrepesos en envíos
La sección Mis sobrepesos te permite visualizar y gestionar los cargos adicionales derivados de diferencias de peso en tus envíos. Con esta herramienta, tendrás mayor control y transparencia para resolver cualquier discrepancias de manera eficiente.
¿Qué puedes hacer en esta sección?
- Visualizar detalles. Consulta el peso declarado, el peso reportado por la paquetería, el peso extra y los cargos adicionales.
- Gestionar tickets. Reporta irregularidades de sobrepeso directamente desde la plataforma.
- Subir evidencias. Carga documentación o pruebas relacionadas con el peso detectado.
Consulta nuestro artículo de medidas y pesos para evitar sobrepesos.
Pasos para consultar los sobrepesos
- Inicia sesión en tu cuenta de envia.com
- Dirígete a la sección Envíos > Mis Sobrepesos
- Revisa la tabla que muestra información importante:
- Servicio. Paquetería seleccionada y número de rastreo del envío.
- Peso declarado. Peso registrado por ti al momento de generar el envío.
- Peso reportado. Peso validado por la paquetería.
- Peso extra. Peso adicional detectado por la paquetería.
- Cargo. Costo adicional por el sobrepeso.
- Estatus. Estado actual del envío.
- Fecha. Fecha en la que la paquetería detectó el sobrepeso.
- Acciones. Opciones disponibles como:
- Ver ticket, Reportar un problema, Ver guía, Rastrear envió, Sube evidencias del envío o Generar guía de retorno.
Funciones disponibles
En la sección Mis sobrepesos podrás consultar la información detallada de tus envío y gestionar cualquier inconveniente relacionado con el sobrepeso.
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Buscador | Encuentra un envío ingresando el número de rastreo. |
| Estatus | Filtra los envíos por su estado actual. |
| Fecha | Filtra los envíos dentro de un periodo de tiempo específico. |
| Descargar | Descarga los detalles de los envíos en formato CSV para mayor control. |
Pasos para reportar un problema
- Encuentra el envío y haz clic en el botón Reportar un problema
- Completa el formulario y sube las evidencias necesarias para generar un ticket por sobrepeso
Importante. Los reportes deben generarse dentro de los 90 días posteriores a la creación de la guía.
Como evitar un sobrepeso
Un sobrepeso ocurre cuando el peso declarado al momento de generar un envío no coincide con el peso reportado por la paquetería. Para evitarlo, sigue estos pasos:
- Verifica las medidas y pesos máximos permitidos por las paqueterías
- Revisa las dimensiones, peso volumétrico y peso físico antes de generar la guía.
- Asegúrate de incluir el embalaje en tus cálculos.
- Sigue las recomendaciones específicas de cada paquetería
- Para mas detalles, consulta nuestro artículo de medidas y pesos
Preguntas frecuentes
¿Por qué tengo un cargo por sobrepeso?
Cuando la paquetería detecta un peso mayor al declarado inicialmente, se ajusta el costo automáticamente según el peso real del envío.
¿Qué evidencias debo subir para un reporte?
Sube fotos del paquete, la captura del peso en una báscula certificada y cualquier documento que respalde tu caso.
¿Qué pasa si ya pasaron más de 90 días?
Si han pasado más de 90 días, no podrás generar un reporte desde la plataforma. Sin embargo, puedes contactar al equipo de soporte para recibir ayuda adicional.
¿Puedo prevenir un sobrepeso al calcular mi guía? Sí, si sigues las recomendaciones de nuestro artículo de medidas y pesos, puedes evitar los sobrepesos.
¿Te fue útil este recurso?